Despachos y Retiros

Preparación del pedido

Los pedidos realizados los viernes sábados, domingos o festivos serán procesados a partir del lunes o del siguiente día hábil.

La preparación del pedido comienza el día hábil siguiente a la validación del pago. Desde ese momento, nuestro equipo en el Centro de Distribución buscará y embalará su producto, emitirá la boleta correspondiente y gestionará la solicitud de retiro con Bluexpress (Chile), FedEx o DHL (envíos internacionales) o retiro en Casa Matriz. Si su compra incluye servicio de estampado, debe considerar un plazo adicional de 2 a 3 días hábiles antes de que el pedido quede listo para despacho o retiro.

Una vez enviado, recibirá un correo electrónico con el código de seguimiento. Le recomendamos revisar también las bandejas de “Correo no deseado” o “SPAM”.

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Plazos de entrega

• Provincia de Santiago: entre 24 y 48 horas hábiles gracias a un servicio de transporte privado.

  Este servicio busca agilizar la entrega, pero sigue sujeto a las condiciones generales de plazo estimado, ya que factores como lluvia, accidentes o congestión vehicular pueden generar demoras inesperadas.

• Resto de la Región Metropolitana: entre 3 y 5 días hábiles.

• Otras regiones de Chile: entre 4 y 15 días hábiles.

• Envíos internacionales: el plazo varía según país de destino y el servicio seleccionado (FedEx o DHL).

Se entiende por días hábiles de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos nacionales.

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Retiro en Casa Matriz

• El retiro presencial se realiza en nuestro punto de entrega ubicado a 450 metros de la estación de Metro Plaza Chacabuco, a partir de las 18:00 horas.

• Este punto no es una tienda física, funciona únicamente como centro de retiro o cambio.

• Los pedidos estarán disponibles para retiro en 4 días hábiles desde el momento de la compra.

• Es obligatorio agendar previamente su retiro a través de nuestra plataforma online.

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Seguimiento del pedido

• Envíos nacionales: puede rastrear su pedido con el código entregado en www.blue.cl

• Envíos internacionales: seguimiento disponible en www.fedex.com o www.dhl.com

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Cobertura y condiciones generales

• Envíos en Chile se realizan exclusivamente a través de Bluexpress, o mediante transporte privado en la Provincia de Santiago.

• Envíos internacionales se realizan exclusivamente por FedEx o DHL.

• CYHSTORE no se responsabiliza por costos adicionales asociados a impuestos, aranceles u otros cargos derivados de la importación internacional de la compra.

• Solo realizamos envíos a través de empresas externas. CYHSTORE no es una empresa de logística, por lo tanto, no asume responsabilidad por retrasos o incidencias en el transporte una vez despachado el pedido.

• Si la dirección de entrega no se encuentra dentro de la cobertura de Bluexpress, el pedido será enviado a la sucursal o punto Bluexpress más cercano, previa coordinación con el cliente.

• Los pedidos realizados en vísperas de festivos o destinados a zonas extremas pueden requerir 2 a 3 días hábiles adicionales.

• Durante eventos de alta demanda como Navidad, Black Friday, CyberDay, End Season, Days OFF u ON SALE, los plazos de entrega pueden extenderse entre 3 y 5 días hábiles adicionales.