POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN, CAMBIOS Y GARANTÍA
GARANTÍA LEGAL
Conforme a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la fecha de compra, válida únicamente en caso de fallas o defectos de fabricación.
Para hacer válida la garantía, el cliente deberá presentar:
- Comprobante de pago o boleta
- Número de pedido
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y fallas en materiales o confección.
La garantía NO cubre:
- Deterioro por uso normal
- Daños por mal uso, lavado incorrecto o manipulación indebida
- Desgaste natural de la prenda
Todo producto con posible falla será evaluado por nuestro equipo técnico.
Si se confirma la falla de fabricación, el cliente podrá optar por:
- Cambio del producto
- Reparación
- Devolución del dinero
Los productos personalizados o con servicio de estampado no tienen garantía, salvo que presenten defectos atribuibles a fabricación.
DERECHO A RETRACTO (VENTAS ONLINE Y PRESENCIALES)
En compras realizadas a través de nuestro sitio web, canales digitales y ventas presenciales en tienda, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto o desde la fecha de compra, según corresponda.
Condiciones para ejercer el retracto:
- Producto sin uso
- Con todas sus etiquetas originales
- En perfecto estado y con su embalaje original
El derecho a retracto no aplica a:
- Productos personalizados o con servicio de estampado
- Productos usados o sin etiquetas
Para solicitar el retracto, el cliente deberá contactarse a través de nuestros canales de atención indicando su número de pedido o comprobante de compra.
CAMBIOS
Puedes solicitar cambio de talla, color o modelo dentro de un plazo de 90 días desde la fecha de compra, presentando:
- Boleta original o ticket de cambio
Condiciones para cambios:
- Producto sin uso
- Con etiquetas originales
- En perfecto estado y con su embalaje
No se realizan cambios en:
- Productos con servicio de estampado
- Productos usados o sin etiquetas
Los cambios se realizan previa coordinación en nuestra Casa Matriz ubicada en Av. Hipódromo Chile #1770, Independencia.
DEVOLUCIONES
Las devoluciones de productos solo se aceptan en los siguientes casos:
- Ejercicio del derecho a retracto
- Falla de fabricación confirmada
- Error de despacho
El plazo para solicitar devolución es de:
- 10 días corridos desde la recepción del producto (retracto o error de despacho)
- Hasta 6 meses en caso de falla cubierta por garantía legal
No se aceptan devoluciones de:
- Productos usados
- Productos sin etiquetas
- Productos personalizados o estampados
REEMBOLSOS
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, se procederá al reembolso del importe correspondiente.
El reembolso se realizará exclusivamente mediante transferencia bancaria a la cuenta que el cliente indique.
El plazo de procesamiento del reembolso es de hasta 10 días hábiles desde la confirmación de la devolución.
Los costos de envío no serán reembolsados, salvo en caso de:
- Error de despacho
- Falla de fabricación comprobada
IMPORTANTE
– Para efectuar cambios o devoluciones, los productos deben encontrarse sin uso, con sus etiquetas originales y en perfecto estado.
– Los productos excluidos de cambios, retracto o garantía estarán debidamente informados en la descripción de cada producto.
– CYHSTORE se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.
